Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via Sensalune.

Sensalune wordt geëxploiteerd door Naissus Online B.V.
KvK: 89392280
Btw-nummer: NL864968048B01
E-mail: info@sensalune.com

Retouradres:
MarketNow B.V. t.a.v. Sensalune / Naissus Online B.V.
Atoomweg 54, Deur 1
3542 AB Utrecht
Nederland

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.

2. Hoe kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling weten via:

E-mail: info@sensalune.com
Of via de herroepings-/retourknop op onze website.

U mag hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail is voldoende.

Na uw melding ontvangt u van ons de retourinstructies. Wij vragen u om producten niet zonder duidelijke retourmelding of herkenbaar ordernummer retour te sturen, zodat wij uw retour correct en snel kunnen verwerken.

3. Retourtermijn

Na uw herroepingsmelding moet u het product binnen 14 dagen aan ons terugsturen. U bent op tijd als u het product terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.

Bewaar altijd het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij het product hebben ontvangen.

4. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, vragen wij u het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.

U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Voor hygiënegevoelige producten betekent dit dat u het product mag bekijken zonder de hygiëneverzegeling, seal, folie of sticker te verbreken en zonder het product te gebruiken.

Bij hygiënegevoelige producten is retourzending alleen mogelijk wanneer de hygiëneverzegeling intact en niet verbroken is.

Als een product in waarde is verminderd doordat het verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

5. Hygiëneproducten en verbroken verzegeling

Vanwege de aard van onze producten worden bepaalde producten verzegeld geleverd om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.

Dit betekent dat producten zoals intieme producten, adult novelty producten, sex dolls, torso’s en vergelijkbare hygiënegevoelige producten niet kunnen worden geretourneerd wanneer de hygiëneverzegeling, seal, folie of sticker is verbroken, verwijderd of beschadigd.

Het openen van de verzenddoos is niet hetzelfde als het verbreken van de hygiëneverzegeling van het product. Het verbreken van de productverzegeling zelf kan wel betekenen dat het product niet meer retour kan worden genomen.

6. Producten die niet retour kunnen of waarbij waardevermindering geldt

Wij kunnen een retourzending weigeren of terugbetaling achterwege laten wanneer het gaat om een hygiënegevoelig product waarvan de hygiëneverzegeling, seal, folie of sticker is verbroken, verwijderd of beschadigd.

Daarnaast kunnen wij waardevermindering in rekening brengen wanneer:

• het product is gebruikt;
• het product incompleet is;
• het product beschadigd is door gebruik of onzorgvuldige behandeling;
• het product verder is behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourzendingen zonder duidelijke retourmelding of zonder herkenbaar ordernummer kunnen vertraging opleveren in de verwerking. Neem daarom altijd eerst contact met ons op via info@sensalune.com of gebruik de herroepings-/retourknop op onze website.

7. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij vooraf schriftelijk anders met u afspreken of tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.

Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te versturen. Bij producten met een hogere waarde raden wij aan om verzekerd te verzenden.

8. Terugbetaling

Als u de volledige bestelling retourneert en de retour voldoet aan de voorwaarden van dit beleid, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug.

Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

9. Verkeerd geleverd, defect of beschadigd product

Heeft u een verkeerd, defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sensalune.com en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.

Bij een verkeerd geleverd of defect product zoeken wij samen met u naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.

Uw wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

10. Ruilen

Wij bieden standaard geen directe ruilservice aan. Wilt u een ander product ontvangen? Dan kunt u, indien aan de retourvoorwaarden is voldaan, uw bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

11. Modelformulier voor herroeping

U kunt dit formulier gebruiken om uw aankoop te herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:
MarketNow B.V. t.a.v. Sensalune / Naissus Online B.V.
Atoomweg 54, Deur 1
3542 AB Utrecht
Nederland
E-mail: info@sensalune.com

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten wil herroepen:

Besteld op:
Ontvangen op:
Ordernummer:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:
Datum:

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: