Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.

2. Een retour of herroeping aanmelden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling weten:

Na uw aanmelding ontvangt u de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur producten niet zonder voorafgaande retourmelding of zonder herkenbaar ordernummer terug. Hierdoor kan de verwerking van uw retour vertraging oplopen.

Wanneer u het online retourformulier gebruikt, ontvangt u een bevestiging van uw aanmelding per e-mail.

3. Retourtermijn

Na uw herroepingsmelding moet u het product binnen 14 dagen terugsturen. U bent op tijd wanneer u het product verzendt voordat deze termijn is verstreken.

Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt. Wij raden aan om het pakket met Track & Trace te verzenden. Bij producten met een hogere waarde raden wij een verzekerde verzendmethode aan.

Het risico van de retourzending blijft bij u totdat wij het pakket hebben ontvangen.

4. Voorwaarden voor retourzending

Behandel het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig. U mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking terug.

Voor hygiënegevoelige producten geldt dat u het product mag bekijken zonder:

  • het product te gebruiken;
  • de hygiëneverzegeling te verbreken;
  • beschermfolie, een seal, sticker of andere productverzegeling te verwijderen of te beschadigen.

Wanneer een product meer is gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

5. Hygiëneproducten en verbroken verzegeling

Bepaalde producten worden om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne verzegeld geleverd.

Het herroepingsrecht vervalt bij producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan onder andere gelden voor intieme producten, adult-noveltyproducten, sekspoppen, torso’s en vergelijkbare hygiënegevoelige producten wanneer:

  • de hygiëneverzegeling is verbroken;
  • een seal, folie of sticker is verwijderd of beschadigd; of
  • het product is gebruikt.

Het openen van de gewone verzenddoos is niet hetzelfde als het verbreken van de hygiëneverzegeling van het product. De uitzondering geldt pas wanneer de productverzegeling zelf is verbroken.

6. Retouren die niet kunnen worden geaccepteerd

Een hygiënegevoelig product kan niet worden geretourneerd wanneer de hygiëneverzegeling, seal, folie of sticker is verbroken, verwijderd of beschadigd.

Bij andere producten kunnen wij waardevermindering in rekening brengen wanneer:

  • het product is gebruikt;
  • het product incompleet is;
  • het product door gebruik of onzorgvuldige behandeling is beschadigd;
  • onderdelen, accessoires of de originele verpakking ontbreken; of
  • het product verder is behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een retourzending zonder voorafgaande aanmelding of zonder herkenbaar ordernummer kan vertraging oplopen. Meld uw retour daarom altijd eerst aan via onze retourpagina.

7. Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij vooraf schriftelijk anders met u afspreken.

Heeft u een verkeerd, defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de klacht gegrond is, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening of verstrekken wij passende retourinstructies.

8. Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling retourneert en de retour aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze standaardverzendmethode voor de oorspronkelijke levering.

Wanneer u slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uit. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
  • u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van uw bank of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

9. Verkeerd, defect of beschadigd product

Heeft u een verkeerd, defect of beschadigd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@sensalune.com. Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.

Wij beoordelen de melding en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

  • vervanging;
  • herstel;
  • terugbetaling; of
  • een andere passende oplossing.

Uw wettelijke garantierechten blijven onverminderd van toepassing.

10. Ruilen

Sensalune biedt standaard geen directe ruilservice aan.

Wilt u een ander product ontvangen? Dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

11. Retour aanmelden en herroepen

U kunt ons via het online formulier óf door het modelformulier per e-mail te versturen naar info@sensalune.com ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.