Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Sensalune en op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

Sensalune wordt geëxploiteerd door Naissus Online B.V.

Bedrijfsgegevens:
Naissus Online B.V.
KvK: 89392280
Btw-nummer: NL864968048B01
E-mail: info@sensalune.com

Retouradres:
MarketNow B.V. t.a.v. Sensalune / Naissus Online B.V.
Atoomweg 54, Deur 1
3542 AB Utrecht
Nederland

Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze servicevoorwaarden.

1. Toepasselijkheid

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van Sensalune.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer wij deze schriftelijk hebben bevestigd.

Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument.

2. Onze producten

Sensalune verkoopt fysieke adult novelty producten en aanverwante producten voor volwassenen.

Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door volwassenen. De producten zijn niet bedoeld voor medisch gebruik, professioneel gebruik of gebruik door minderjarigen.

Productafbeeldingen, kleuren, verpakkingen en afmetingen kunnen licht afwijken van de werkelijkheid. Wij proberen productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kleine afwijkingen kunnen voorkomen.

3. Leeftijdsbeperking

Door een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u 18 jaar of ouder bent en bevoegd bent om de aankoop te doen.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer wij vermoeden dat de bestelling is geplaatst door of voor een minderjarige, of wanneer de bestelling in strijd is met wet- en regelgeving.

Onze producten mogen niet worden doorverkocht of verstrekt aan minderjarigen.

4. Bestellingen

Een bestelling komt tot stand nadat u het bestelproces heeft voltooid en de betaling succesvol is afgerond.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Controleer deze bevestiging goed. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als uw gegevens onjuist zijn.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij:

• duidelijke prijs- of voorraadfouten;

• onjuiste of onvolledige klantgegevens;

• vermoedens van fraude of misbruik;

• problemen met betaling;

• strijd met deze servicevoorwaarden;

• strijd met wet- en regelgeving.

Als wij een bestelling annuleren nadat u al heeft betaald, betalen wij het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders met u is afgesproken.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond voordat u de bestelling definitief plaatst.

Wij kunnen prijzen, acties en beschikbaarheid van producten aanpassen. De prijs die geldt op het moment van bestellen, is de prijs die voor uw bestelling geldt.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

6. Levering

Wij leveren op het adres dat u tijdens het afrekenen opgeeft. U bent zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van uw adresgegevens.

Wij proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De verwachte levertijd wordt, indien beschikbaar, tijdens het bestelproces of in de verzendbevestiging vermeld.

Tenzij anders met u is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling. Als levering niet mogelijk blijkt of ernstig vertraagd is, nemen wij contact met u op.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten ligt bij ons totdat het product door u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, is ontvangen.

7. Discrete verzending

Wij verzenden bestellingen zo discreet mogelijk. Dit betekent dat wij waar mogelijk gebruikmaken van neutrale verzendverpakkingen zonder expliciete productinformatie aan de buitenzijde.

Hoewel wij ons inspannen om discreet te verzenden, kunnen wij niet volledig garanderen dat vervoerders, afhaalpunten of derden nooit afzender- of verzendinformatie tonen.

8. Internationale bestellingen

Wanneer wij buiten Nederland leveren, kunnen de beschikbare verzendmethoden, levertijden en kosten per land verschillen.

Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen lokale belastingen, invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of het bestelde product in het land van bestemming mag worden ingevoerd, ontvangen en gebruikt.

9. Gebruik en veiligheid

Gebruik producten altijd volgens de meegeleverde instructies en waarschuwingen.

Controleer het product voor gebruik. Gebruik het product niet wanneer het beschadigd, defect, vervuild of onveilig lijkt.

Houd producten buiten bereik van kinderen en huisdieren.

Gebruik producten niet op een manier die in strijd is met de wet, de instructies of het normale bedoelde gebruik.

Sensalune is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, gebruik in strijd met instructies of gebruik door minderjarigen.

10. Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen

Als consument heeft u bij online aankopen in beginsel het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De voorwaarden, uitzonderingen en werkwijze voor retourzendingen en terugbetalingen staan beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor hygiënegevoelige producten geldt dat het herroepingsrecht kan vervallen zodra de hygiëneverzegeling, seal, folie of sticker na levering is verbroken, verwijderd of beschadigd. Dit geldt onder meer voor intieme producten, adult novelty producten, sex dolls, torso’s en vergelijkbare hygiënegevoelige producten.

Het openen van de verzenddoos is niet hetzelfde als het verbreken van de hygiëneverzegeling van het product. Het verbreken van de productverzegeling zelf kan wel betekenen dat het product niet meer retour kan worden genomen.

Gebruik voor het aanmelden van een retour of herroeping de herroepings-/retourknop op onze website of neem contact met ons op via info@sensalune.com.

11. Defecten en wettelijke garantie

U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen.

Als een product verkeerd geleverd, defect of beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sensalune.com. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s en uw ordernummer toe.

Bij een terecht gemeld defect of verkeerd geleverd product zoeken wij samen met u naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.

Uw wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

12. Klantgegevens en accountinformatie

U bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van uw gegevens bij het plaatsen van een bestelling.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of mislukte leveringen die ontstaan doordat u onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt.

Als u een klantaccount gebruikt, bent u zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor activiteiten die via uw account plaatsvinden.

13. Kortingscodes en acties

Kortingscodes en acties zijn alleen geldig binnen de vermelde actieperiode en onder de voorwaarden die bij de actie worden vermeld.

Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.

Wij behouden ons het recht voor om acties, kortingen of kortingscodes aan te passen, te weigeren of te beëindigen wanneer sprake is van misbruik, fouten of onvoorziene omstandigheden.

14. Verboden gebruik

U mag onze website en producten niet gebruiken voor:

• illegale activiteiten;

• fraude, misleiding of misbruik;

• het schenden van rechten van derden;

• het verspreiden van schadelijke software of spam;

• het verzamelen van gegevens van andere gebruikers zonder toestemming;

• activiteiten die onze website, systemen of dienstverlening kunnen verstoren;

• verkoop, levering of gebruik door of voor minderjarigen.

Wij behouden ons het recht voor om toegang tot onze website te beperken of bestellingen te weigeren wanneer wij vermoeden dat sprake is van verboden gebruik.

15. Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, merknamen, productinformatie, vormgeving en andere content op onze website zijn eigendom van Sensalune, Naissus Online B.V. of onze licentiegevers, tenzij anders vermeld.

Het is niet toegestaan om content van onze website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, wijzigen, publiceren of commercieel te gebruiken.

16. Website-informatie en beschikbaarheid

Wij proberen onze website actueel, veilig en goed beschikbaar te houden. Toch kunnen wij niet garanderen dat de website altijd foutloos, ononderbroken of volledig actueel is.

Wij mogen de inhoud van de website, productinformatie, prijzen, voorraad, functies en diensten op elk moment aanpassen.

Als er sprake is van een duidelijke fout, zoals een kennelijke prijsfout of technische fout, zijn wij niet verplicht om op basis van die fout te leveren.

17. Aansprakelijkheid

Sensalune is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door verkeerd gebruik van producten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende bestelling heeft betaald.

Deze beperking geldt niet voor schade die is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Sensalune, of wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

18. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Onder overmacht vallen onder meer storingen bij vervoerders, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, storingen in betalingssystemen, technische storingen, problemen bij leveranciers of andere omstandigheden waarop wij geen redelijke invloed hebben.

Als levering door overmacht tijdelijk onmogelijk is, zoeken wij naar een redelijke oplossing. Als levering blijvend onmogelijk is, kunnen wij de bestelling annuleren en het betaalde bedrag terugbetalen.

19. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid.

In ons Privacybeleid leest u welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.

20. Klachten

Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@sensalune.com.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien relevant, foto’s.

Wij proberen klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig te behandelen.

21. Wijzigingen van deze servicevoorwaarden

Wij kunnen deze servicevoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente versie staat altijd op onze website.

Voor bestellingen geldt de versie van de servicevoorwaarden die op het moment van bestellen op onze website beschikbaar was.

22. Toepasselijk recht

Op deze servicevoorwaarden en op overeenkomsten met Sensalune is Nederlands recht van toepassing.

Als u als consument in een ander EU-land woont, behoudt u de bescherming van dwingende consumentenregels die in uw land van toepassing zijn.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Als dat niet lukt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.