Verzendbeleid

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen via Sensalune.

Sensalune wordt geëxploiteerd door Naissus Online B.V.

E-mail: info@sensalune.com
Website: www.sensalune.com

1. Verwerking van bestellingen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en overgedragen aan de vervoerder, tenzij anders vermeld op de productpagina of tijdens het afrekenen.

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Weekenden en feestdagen tellen niet mee als werkdagen.

2. Levertijden

De verwachte levertijd is afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen verzendmethode en de vervoerder.

Indicatieve levertijden:

Nederland: meestal 1 tot 3 werkdagen na verzending
België: meestal 2 tot 5 werkdagen na verzending
Andere landen: afhankelijk van bestemming en beschikbare verzendmethode

Levertijden zijn indicaties. Wij doen ons best om bestellingen tijdig te verzenden, maar kunnen vertragingen bij vervoerders niet altijd voorkomen.

Tenzij anders met u is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling. Als levering niet mogelijk blijkt of ernstig vertraagd is, nemen wij contact met u op.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat u uw bestelling definitief plaatst.

De verzendkosten kunnen verschillen per land, bestelling, gewicht, formaat of gekozen verzendmethode.

4. Verzendlanden

Wij verzenden alleen naar landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Als uw land niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, kunnen wij op dat moment helaas niet naar dat land verzenden.

5. Track & trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging met track & trace-informatie.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is bij de vervoerder.

6. Discrete verzending

Wij verzenden bestellingen zo discreet mogelijk.

Dit betekent dat wij waar mogelijk gebruikmaken van neutrale verzendverpakkingen zonder expliciete productinformatie aan de buitenzijde.

Hoewel wij ons inspannen om discreet te verzenden, kunnen wij niet volledig garanderen dat vervoerders, afhaalpunten of derden nooit afzender- of verzendinformatie tonen.

7. Afleveradres

U bent zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van uw afleveradres.

Controleer uw adresgegevens goed voordat u uw bestelling plaatst.

Als een bestelling niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres, kunnen extra verzendkosten voor een nieuwe verzending voor uw rekening komen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sensalune.com als u na het plaatsen van uw bestelling een fout in uw adres ontdekt. Wij kunnen een adreswijziging alleen verwerken zolang de bestelling nog niet is verzonden.

8. Niet thuis of niet afgehaald

Als u niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, bij een afhaalpunt afleveren of retour sturen. Dit hangt af van de werkwijze van de vervoerder.

Als een pakket niet wordt afgehaald en daardoor naar ons retour komt, nemen wij contact met u op.

Eventuele kosten voor het opnieuw verzenden van een bestelling kunnen voor uw rekening komen, tenzij de mislukte levering aan ons te wijten is.

9. Beschadigd of verkeerd geleverd pakket

Heeft u een beschadigd pakket, een verkeerd product of een onvolledige bestelling ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sensalune.com.

Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van:

• de buitenverpakking;

• het verzendlabel;

• de binnenverpakking;

• het product;

• de schade of fout.

Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Uw wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

10. Verloren of vertraagde zendingen

Als uw trackinginformatie langere tijd niet wordt bijgewerkt of als uw pakket niet binnen de verwachte termijn is geleverd, neem dan contact met ons op via info@sensalune.com.

Wij kunnen indien nodig een onderzoek starten bij de vervoerder.

Zolang het pakket nog onderweg is of onderzocht wordt door de vervoerder, vragen wij u om de uitkomst van dit onderzoek af te wachten.

11. Risico van verzending

Het risico van verlies of beschadiging van de producten ligt bij ons totdat het product door u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, is ontvangen.

Na ontvangst bent u zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren en behandelen van het product.

12. Internationale verzending en douane

Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen lokale belastingen, invoerrechten, douanekosten of andere heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of het bestelde product in het land van bestemming mag worden ingevoerd, ontvangen en gebruikt.

Vertragingen door douanecontroles of lokale vervoerders vallen buiten onze directe controle.

13. Afhalen

Sensalune is een online webshop. Wij hebben geen fysieke winkel en bieden geen mogelijkheid om bestellingen af te halen.

14. Retourzendingen

Informatie over retourzendingen, terugbetalingen en het herroepingsrecht vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Retouren mogen alleen worden teruggestuurd volgens de instructies in dat beleid of na contact via info@sensalune.com.